怎样用心服务是难点！怎样克服员工贪、懒、自私是难点！怎样迎合时代变化的售后服务是难点！怎样打造（管理）一支高效的服务团队是难点！如何“用我们真诚的心  换来客户感动的心”浙江省家电售后服务第五次研讨会针对这一课题，于20~21日在浙江普农家电进行了为期两天的专题研讨和分享会，来自浙江省内23家商场售后单位91人（登记人数实际到场的有一百多人），自费自发的参加了此次会议。
   20日下午两点研讨会首先有浙江普农家电董事长蒋文标做了重要演讲和分享，温州家电协会会长黄智也做了激情慷慨的讲话，主持人洪昌伟介绍了前几期在学习研讨会和“好易修”种子微信群，主持及分享过的嘉宾和各优秀种子团队，进行了隆重介绍。其中普农家电售后服务团队通过学习，改变最快，感动客户成果最多，处理客户满意度经验最丰富。
   会前在普农家电售后经理蒋静芳的带领介绍下，参观了普农家电售后各工作部门状况。晚上分组针对研讨会课题进行讨论，20日每小组代表分享研讨成果以及“好易修”平台内测通报，永康大世界李经理介绍淡季开展空调清洗为客户做实事活动的相关情况，会议内容丰富，取得了圆满成功.

   浙江普农家电董事长蒋文标分享：他本人也是从维修出身，以前品牌维修站点都是五交化，广播电台服务部，修个电器都要等很长时间，还要托熟人。他当时就承诺所有维修费不超过5元并当场可取，当时机器型号不多，常用配件也好备，我们的维修比五交化和广播电台服务部速度快、价格优、服务好。普农商场从当初两个徒弟两万元起家，经过三十年的发展商场始终已服务为中心，现在瞿州已无人能比，上缴的税收比其他同类商场的营业额还多。用户习惯哪里买产品就到哪里，解决了用户问题，用户就买得放心。
   现在电商售后服务迎头赶上，服务快，时效性强，师傅的结算快而多，如果我们的商场做不到这一点，不在服务上下功夫，将来就没有跟电商竞争的本钱。
   浙江省零售协会创造“好易修”服务平台，为商场提升一支强有力的售后服务队伍和理念，通过“百合花”的故事学习，清净心灵的服务观念，做到改变自己，感动客户，提升销售的指导方针，通过一段时间的前期培训和学习，现在改变很大，感动客户的事例越来越多。
   大年三十有位局长从不发朋友圈也发了他商场服务感动的分享，看到后很感动，这是对普农的肯定。希望“好易修”平台要持之以恒，有一套行之有效的科学管理方法发扬光大，如果消费者也像在电商上买东西用手指一点就能找到满意的服务，那这个平台就价值无限，在大范围开放性的应用，那就解决了政府不能解决的问题。
   电商的瓶颈问题是物流和配送，现在基本逐步解决了，售后的瓶颈难点就是管理成千上万有个性的动态技术人员，而要管好这些人比电商管物流的车、人、仓库完全不一样。

温州市家电协会会长、“好易修”董事长黄智发表了热情洋溢的讲话，阐述了“好易修”的发展目标和远景。

温州市家电协会秘书长董翻身（右），副会长：葛建海（左）

  浙江普农家电售后经理蒋静芳分享：售后服务工作一做就做了二十几年了，是普农有一支优秀的团队支撑她给了她勇气和力量，团队的包容和支持她的工作，她非常感谢她的团队。通过学习“百合花”的故事认清了自己，找到了信心的来源，组织团队通过学习改变很快，慢慢的就有客户表扬售后并发到朋友圈，刚开始把用户朋友圈表扬截图发到商场大群，没有一个人点赞和转发，她很不理解也很生气，我们的改变怎么销售部门漠不关心，但她任然坚持，一个月过去了，终于老总在公司大会上表扬了，而且号召销售、配送等各部门向售后团队学习。
   有了成绩并得到了公司一致认可，售后做的越来越好，感动用户数量也越来越多，因此通过销售数据分析，因感动客户而产生的再销售明显增加，自己的工资也增加了，员工的收入也多了，当她再走到商场营业员和导购员都主动的和她谈售后，有些品牌的导购员还要求承接他们的品牌，“百合花”的故事得到了商场的认可。接下来蒋总要把师傅的价值通过公司平台表扬外，还要把优秀师傅的奖状寄到他们各自的家乡，让他们的家人共享他们的成长喜悦。

  浙江普农家电技术总监叶银良分享：他从喜爱无线电经过在科协学习专业技术以来，就于家电维修结下了不解之缘。前几年松下技术全国大赛他取得第三名，在浙江也是唯一的。普农之所以做得好，主要有一支优秀的服务队伍，就拿瞿州来说，商场有很多，售后出身的老总很早就主打售后牌，经过时间的检验，这个投入越来越有回报，在当地可谓一枝独秀，因没有对手，自认为做的很好，思想上开始放松了，参加“好易修”服务平台以后发现，其他商场如大世界做的更好，有了比较知道差距，通过参加前几次的培训后，一切归零重新开始，新标准新要求，掀起讲奉献，创满意，争第一，以满腔热情迎接新的自我挑战(作者：叶友明）。